咨询热线:400-010-1233在线销售咨询
不方便打电话?让申博联系您:

申博 > 公司动态 >

2018年北京市桌面IT服务外包业务市场概况

  桌面管理涵盖的范围包括IT 资产的统计和追踪, 软件和操作系统的安装, 安全监控和管理, 应用监控以及服务器管理等。在欧美等发达国家,已有比较极端的企业将自己研发以外的其他行政、生产销售等环节全部外包

  桌面管理涵盖的范围包括IT 资产的统计和追踪, 软件和操作系统的安装, 安全监控和管理, 应用监控以及服务器管理等。在欧美等发达国家,已有比较极端的企业将自己研发以外的其他行政、生产销售等环节全部外包。

  在中国本土,IT桌面管理是对企业IT系统中的桌面设备进行全面的管理,以保证企业IT 系统的稳定、安全、可靠运行。将桌面端的服务外包获得专业的服务,从而提高工作效率是当今多数非IT企业的做法。2018年,北京市场IT桌面外包服务的需求量进一步上升,用户需求范围进一步拓展,需求力度进一步加大,领跑整个行业。

  2018年,北京市场IT桌面服务外包业务现已进入高速发展阶段,需求极为旺盛。据北京IEO协会课题研究数据,2018年,全市桌面IT业务外包整体规模突破40亿元,增幅达到17.1%。同时,需求方普遍对桌面IT 外包服务高度认可,调查数据显示,企业用户对桌面IT 外包服务的主观认可程度和客观需求都大为加强。有59% 的企业表示,桌面IT 外包有助于IT 部门将精力放在核心业务上;有31% 的企业认为有助于降低IT 系统运维成本;有29% 的企业则认为对新业务、新应用能快速响应。

  从业务类型来看,目前北京IT桌面外包市场主要业务包括四类:一是桌面服务。针对PC机、笔记本电脑及相关硬件设备提供支持,包括硬件设备的安装,网络连通以及相关配置,故障诊断、维修和更换等。二是机房服务。包括机房空调系统、UPS系统、以及IT支撑系统的定期检查记录,机房设备运行有效性保持;记录机房设备运行参数指标;发现和报告设备安全隐患,及时加以处理。三是软件服务。针对各平台操作系统、各类应用软件等常规系统及应用软件的安装、卸载、升级、补丁维护。四是办公设备服务。针对办公辅助设备提供服务,服务内容包括:定期进行巡检、对问题进行诊断等,服务的产品包括:打印机、复印件、扫描仪、计算机、投影仪等。

  经过多年的实践和磨练,本土运维外包供应商的服务实力大幅提升,在顾问数量、顾问现场能力、服务覆盖区域、价格等方面都具有明显优势。在北京IT桌面外包服务市场,本土供应商通过引入ITIL等规范化的服务流程和服务标准,并结合市场的实际情况,形成了一套行之有效的服务保障体系和运作方法,服务流程的规范化程度和服务质量得到了有效提升。

  随着运维外包市场的日益成熟,需求方在选择供应方时,由原来的看品牌、看背景和经验,上升到看服务质量、综合性价比、服务覆盖区域等多方面因素。在选择桌面IT外包服务商时,快速及时的服务响应(65.6%)、雄厚的技术实力(59.0%)、稳定而安全的长期合作关系(52.5%)可以最大程度上提升企业客户的使用体验,因此成为用户最重要的三个判断标准。

  随着企业规模的增长,IT系统运维规模逐步扩大,企业自身IT运维成本上升,管理难度增加,越来越多的企业考虑将桌面IT服务中IT系统管理运维交付于IT服务提供商。同时,桌面IT服务提供商也逐步扩大在IT运维服务的投资,服务模式逐步由软硬件服务为主向IT管理运维延伸。

  北京桌面IT外包服务市场上聚集了众多不同类型的服务商,既有IBM、HP等以技术见长的原厂服务商,又有联想服务、神州数码等综合IT服务商,还有业务结构较单一、专注于桌面IT外包的服务商,如阳光雨露、中科创思等。从服务商的规模上看,跨国IT巨头和几十人的团队型服务商同时存在于这个市场。导致中国桌面IT外包服务市场的竞争格局较为复杂,在不同层次、不同行业、不同地域呈现出不同态势。

  从2018年北京市场桌面IT外包服务的收入额来看,联想服务、HP、IBM、阳光雨露和中科创思五大品牌位居前五位,占比达到10.41%。但整体来看,市场仍然较为分散。

  随着知名厂商在技术上的创新和规模化发展,整个行业将面临二次洗牌,IT桌面外包市场的竞争将更加激烈。行业客户对于服务的要求越来越高,行业门槛将逐步提升,一些规模较小、能力较弱的本地小型服务商将被逐渐淘汰,全国性服务商和区域性服务商将通过竞争扩大市场份额,市场集中度将进一步提升。

  在云计算的浪潮下,基于“云”平台和“云”模式的外包服务已经出现,其核心是外包企业建立标准化的统一外包服务处理平台,再针对企业的个性需求定制部分流程,在云外包系统上进行流水线式的操作处理。在云外包模式中,IT基础设施服务,特别是在数据中心和基础设施管理方面,“远程基础设施管理”(RIM)将成为可行的运营模式,这是远程服务交付模式的新形态。

  桌面IT服务提供商在提供服务的过程中全面参与到客户的业务运营中,掌握了客户大量的业务资源。因此,桌面IT服务提供商必须要兼顾提高业务系统的安全性、稳定性、可靠性和提高运维人员的工作效率等多方面因素。高效、安全的信息系统是提高企业整体管理效益,提升客户满意度的重要保障,也是企业选型的重要参考。

  目前,桌面IT外包服务领域主要以提供桌面硬件和软件服务为主,IT系统运维方面的外包服务占比偏低。随着企业规模的增长,IT系统的多品牌异构,企业自身IT运维成本上升,管理难度增加,越来越多的企业考虑将桌面IT服务中IT系统管理运维交付于IT服务提供商。

  在资源利用最大化的愿景下,桌面IT外包将运维经验提升为“专业知识”,自动化科学技术为辅助手段,建立设备量与服务资源的科学配比标准,避免不必要的成本浪费。随着一系列利好政策的落地,特别是提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力,加快重要基础设施智能化改造,桌面IT服务外包市场将迎来新一轮的增长期。

      申博,申博平台,申博官网 << 返回

         

申博平台

  • 联系电话:   400-010-1233
  • 地 址:       广州市天河区黄埔大道西平云路163号 广电科技大厦803-804、12楼
  • 传 真:     (8620)3835 2000
关于我们 | 联系我们 | 责任申明 | 人才招聘 | 友情链接
Copyright © 2010 申博,申博平台,申博官网 .All Rights Reserved. 辽ICP备12013710号-4 网站地图